Politique de retour
Site web : https://canadian-electro.com/ Dernière mise à jour : 1 juin 2026
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
2. Conditions du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :
- Être inutilisé et dans son état d’origine
- Être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires, manuels et pièces fournis
- Ne pas avoir été installé ou branché, lorsque cela est applicable (appareils de chauffage, électroménagers)
Les produits endommagés, incomplets ou ne répondant pas à ces conditions pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
3. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité et ayant été descellés après réception
4. Marche à suivre
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@canadian-electro.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nos équipes vous communiqueront la marche à suivre, incluant, le cas échéant, une étiquette de retour.
5. Frais de retour
Le retour d’un produit conforme à la présente politique est gratuit. Des frais de retour peuvent toutefois s’appliquer dans le cas de produits volumineux ou lourds (appareils de chauffage, gros électroménagers) nécessitant un ramassage spécialisé; ces frais, le cas échéant, seront communiqués avant la confirmation du retour.
6. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, un courriel de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et la validation du retour.
7. Produits défectueux ou endommagés à la livraison
Si un produit vous parvient défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les meilleurs délais à l’adresse info@canadian-electro.com, avec photos à l’appui. Un échange ou un remboursement complet vous sera proposé, sans frais de retour à votre charge.
8. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre couleur, veuillez procéder à un retour du produit initial conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
9. Garantie du fabricant
Au-delà du délai de retour de 30 jours, certains produits peuvent bénéficier d’une garantie du fabricant. Pour toute réclamation liée à un défaut couvert par une telle garantie, veuillez communiquer avec notre service client, qui vous orientera vers la démarche appropriée.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse info@canadian-electro.com.